Возврат и гарантия

Уважаемые клиенты! Информируем вас, что в зависимости от ситуации в стране возврат и гарантийное обслуживание будет осуществляться дистанционно.

Возвраты. Покупатели, желающие вернуть приобретенный товар, должны связаться по электронной почте [email protected], отправив заполненную форму возврата (WORD, PDF) и приложив фотографию товара.

Гарантийное обслуживание. Покупатели должны связаться с авторизованным поставщиком услуг для гарантийного обслуживания, следуя приведенному списку здесь. Покупатели, которые не находят гарантийное обслуживание в списке, должны связаться с нами по электронной почте [email protected], отправив заполненную форму гарантийного обслуживания (WORD, PDF).

В связи с риском распространения корона вируса мы просим всех клиентов доставлять товар курьером по адресу, указанному вам специалистом. Обратите внимание, что Покупатель несет ответственность за безопасную упаковку возвращенного товара.

Если будет невозможно обеспечить гарантийное обслуживание товаров, сообщите по электронной почте [email protected] и  гарантийный срок будет продлен.

Подробные правила возврата и гарантии изложены ниже. В силу обстоятельств условия гарантийного обслуживания могут измениться и занять больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]

Отказ от договора, Возврат качественных товаров:
 
1.     Покупатель www.1a.ee («Покупатель») имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от товара, если он не использовался, не испорчен, его внешний вид по сути не изменился, то есть во внешнем виде товара или его упаковки были сделаны только такие изменения, которые были необходимы для осмотра полученного товара. Покупатель должен пользоваться указанным правом ответственно и вернуть товар в оригинальной упаковке, а также возвратить все комплектующие части товара. Расходы по возврату товара должен покрыть Покупатель. 
2.     В отдельно указанных Продавцом случаях качественные Товары могут быть возвращены и в более продолжительный срок.
3.     При возврате товара Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в связи с действиями, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы товара.
4.     Товары могут быть возвращены в центре обслуживания клиентов 1a.ee Liimi, адрес которого Вы можете найти здесь.
5.     Получив возвращенный товар и оценив его качество, Продавец в течение 14 (четырнадцати) дней с момента возврата товара возвращает покупателю деньги за товар, а также расходы по его доставке. Если возвращается только часть Товаров, расходы по доставке возвращаются только в том случае, если к оставшимся Товарам из этого заказа, если бы приобретались только они, применялся бы меньший тариф, чем тариф, который был применен при покупке Товаров вместе с возвращаемыми Товарами, и только в объеме, равном разнице между этими тарифами. Если был выбран иной, нежели предложенный Продавцом, способ возврата товара, в связи с чем образовались непропорциональные или бóльшие затраты, Продавец не обязан возмещать такие расходы по возврату товара.
6.     Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они были доставлены с товаром). При возврате необходимо предоставить счет-фактуру и номер заказа.
7.     За комплектацию возвращаемого товара ответственность несет Покупатель. Если товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращаемый товар.
8.     Право Покупателя на возврат приобретенных в интернет-магазине качественных товаров не применяется:      
8.1.  к договорам в отношении товаров, изготовленных в соответствии со специальными указаниями Покупателя, которые не были изготовлены заранее, а были произведены с учетом личного выбора или указаний Покупателя, а также в отношении товаров, которые однозначно приспособлены под личные нужды Покупателя;
8.2.  к договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности; 
8.3.  к договорам в отношении упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам здравоохранения и гигиены; 
8.4.  к договорам в отношении товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешиваются с другими вещами;
8.5.  к договорам в отношении упакованных видео и аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки; 
8.6.  к договорам в отношении доставки газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров на подписку на данные издания; 
9.     Право на отказ от договора удаленной купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины к юридическим лицам (предпринимателям) не применяется.
 
Качество товаров:     
 
10.  Фотографии товаров предназначены только для иллюстративных целей, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Указанные фотографии не могут быть использованы в качестве основания для претензий. В случае возникновения сомнений в отношении указанного продукта, перед покупкой товара обратитесь к менеджеру по продажам. Товар считается качественным, если он соответствует представленному в интернет-магазине образцу, модели или описанию.
11.  Если доставленный товар не соответствует требованиям по качеству, Покупатель может обратиться в центр обслуживания клиентов 1a.ee Liimi, адрес которого Вы можете найти здесь.
12.  Товары, качество которых ставится под сомнение, в первую очередь представляются в сервисы гарантийного обслуживания Продавца, и только после установления того факта, что Товар является некачественным, может быть исполнено заявление Покупателя о некачественном Товаре. 
13.  Продолжительность гарантийного обслуживания от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, когда Товары направляются в центры гарантийного обслуживания в другом государстве ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может продолжаться от 14 до 70 (от четырнадцати до семидесяти) календарных дней в зависимости от характера товара. Мы подчеркиваем, что в любом случае мы стремимся осуществить гарантийный процесс в как можно более короткий период времени. 
14.  Устройства, представляемые для гарантийного обслуживания, не могут содержать личные данные Покупателя, СИМ карты. Продавец не несет ответственности и не возмещает расходы за информацию, находящуюся на устройствах, представляемых для гарантийного обслуживания, восстановление и воссоздание такой информации. 
15.  Гарантийные обязательства производителя товара действуют только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Прежде чем пользоваться Товаром Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара, если таковая имеется.
16. Товары, которые были предоставлены для гарантийного ремонта, но не были забраны из гарантийного обслуживание и / или Продавца, будут храниться 3 (три) месяца. Данный срок начинает течь с момента первого уведомления Покупателя по указанному им контактам (телефону, адресу эл. почты и т.п.) о том, что Покупатель может забрать товар, вернувшийся из центра гарантийного обслуживания. В случае если Покупатель не заберет товар в установленный срок, Продавец имеет право больше не хранить товар. Товар может быть утилизирован. В таком случае Продавец не несет ответственности за оставшуюся в неполученном товаре информацию Покупателя или иные убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением товара.
17.  Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет прав покупателя (потребителя), которые установлены правовыми актами на случай покупки товара или услуги ненадлежащего качества. Споры о качестве товаров, возврате и иных условиях купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами совершения покупок, и на основании национальных правовых актов. 
18.  На все Ваши вопросы мы с удовольствием ответим по эл. почте [email protected] и по телефону +372 6652771.
19.  Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем переговоров. Если Продавец отказался удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным Продавцом, и обнаружит, что его или ее права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комитет по потребительским спорам. (Более подробную информацию о разрешении споров можно найти по адресу: www.komisjon.ee).
20.  В дополнение к вышесказанному, Покупатель имеет право использовать онлайн-платформу для разрешения споров (ODR) для разрешения спора относительно товара или услуги, приобретенной в интернет-магазине -  http://ec.europa.eu/odr/.
 
21.           Бракованный товар или товар в неполной комплектации 
21.1.      Покупатель, желающий подать жалобу на товар с браком или в неполной комплектации, может сделать это в отделе возврата товаров в центре обслуживания клиентов 1a.ee Liimi либо по электронной почте [email protected].
21.2.      При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:
21.2.1.  Номер заказа Товара; 
21.2.2.  Описать/перечислить признаки дефекта, неисправности Товара или недостающие части;
21.2.3.  Представить иные доказательства (например, фотографию Товара, фотографию места дефекта (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара, иное.
21.3.      При подаче жалобы Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия: 
21.3.1.  Заменить некачественный товар на качественный товар; 
21.3.2.  Товар в неполной комплектации дополнить недостающими комплектующими деталями;
21.3.3.  Сделать скидку на Товар, т.е. соответствующим образом снизить цену Товара;
21.3.4.  Возвратить уплаченные деньги.
21.4.      После рассмотрения претензии ответ предоставляется в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возврата денежных средств, Продавец возвращает Покупателю деньги за Товар и расходы на его доставку. Если возвращается только часть Товаров, расходы на доставку возвращаются только в том случае, если к оставшимся Товарам из этого заказа, если бы приобретались только они, применялся бы меньший тариф, чем тариф, который был применен при покупке Товаров вместе с возвращаемыми Товарами, и только в объеме, равном разнице между этими тарифами. 
     
22.           Поврежденная посылка 
22.1.      Проверяйте качество доставленной на дом посылки при участии курьера. Если Вы заметили, что она имеет:
22.1.1.  скажите об этом доставившему товары курьеру; 
22.1.2.  в документе доставки посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки;
22.1.3.  проверьте товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара; 
22.1.4.  если упаковка не повреждена проверять товары с участием курьера не нужно. Если Вы приняли посылку и подписали документы, считается, что посылка доставлена в нормальном состоянии.