Возврат и гарантия

1.      Покупатель (Покупатель) www.1a.ee имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от товара, если он не использовался, не был испорчен или его внешний вид по сути не изменился, то есть внешний вид товара или его упаковки были изменены только таким образом, который был необходим для того, чтобы осмотреть полученный товар. Покупатель должен использовать данное право ответственно и возвратить товар в аккуратной оригинальной упаковке, а также вернуть все комплектные части товара. Расходы по возврату товара должен возместить Покупатель. 
2.      После отказа от договора Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее из-за действий, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы товара.
3.      Товары можно возвратить в центр обслуживания клиентов 1a.ee Liimi, адрес которого Вы можете найти здесь.
4.      После получения возвращенного товара и оценки его качества продавец в течение 14 дней после получения письменного уведомления об отказе от договора купли-продажи возвращает Покупателю денежные средства за товар.
5.      Товар должен возвращаться в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они были доставлены с товаром). При возврате необходимо представить счет-фактуру и номер заказа. 
6.      За комплектацию возвращаемого товара ответственность несет Покупатель. Если товар не укомплектован, продавец не принимает возвращаемый товар.
7.      Право Покупателя на отказ от заключенного с продавцом в интернет-магазине договора купли-продажи не применяется:
7.1.      к договорам в отношении товаров, изготовленных в соответствии со специальными указаниями Покупателя, которые не были изготовлены заранее, а были произведены с учетом личного выбора или указания Покупателя, либо в отношении товаров, которые однозначно приспособлены под личные нужды Покупателя;
7.2.      к договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности;
7.3.      к договорам в отношении упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам здравоохранения и гигиены;
7.4.      к договорам в отношении товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешиваются с другими вещами;
7.5.      к договорам в отношении упакованных видео и аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки;
7.6.      к договорам в отношении доставки газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров на подписку на данные издания.
8.      Юридическим лицам (предпринимателям) на все товары предоставляется гарантия на срок 12 (двенадцать) месяцев.
9.      Фотографии товаров предназначены только для иллюстративных целей, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Указанные фотографии не могут быть использованы в качестве основания для претензий. В случае возникновения сомнений в отношении указанного продукта, перед покупкой товара обратитесь к менеджеру по продажам. Товар считается качественным, если он соответствует представленному в интернет-магазине образцу, модели или описанию.
10.  Гарантийные обязательства производителя товара действуют только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Во избежание недопонимания предлагаем внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара, если таковая имеется. Гарантия действует только тогда, когда Покупатель представит продавцу чек на приобретение товара, счет, иной документ купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара у продавца.
11.  Качественные и соответствующие заказу товары не могут быть возвращены и не подлежат обмену. Право на отказ в течение 14 (четырнадцати) дней от договора, заключенного удаленно, к юридическим лицам (предпринимателям) не применяется. Некачественные товары в первую очередь должны быть представлены в сервисы гарантийного обслуживания продавца, и только после установления того факта, что товар ремонту не подлежит, он заменяется на другой и (или) подлежит возврату.
12.  Расходы на возврат товара покрывает Покупатель. В случае возврата денег при возврате товара, сумма, уплаченная за доставку товара, не возвращается. Денежные средства за товар возвращаются Покупателю только после того, как товар фактические возвращен продавцу.
13.  Споры в отношении качества товаров, возврата и иных условий купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами совершения покупок, и на основании национальных правовых актов.
14.  Предоставляемая продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет прав Покупателя (потребителя), которые установлены правовыми актами на случай покупки товара или услуги ненадлежащего качества.
15.  Если доставленный товар не соответствует требованиям качества, Покупатель может обратиться в центр обслуживания клиентов по эл. почте [email protected] либо в уполномоченный сервис производителя товара (контакты сервисов гарантийного обслуживания Вы найдете прикрепленными к счету-фактуре на товар).
16.  На все вопросы Покупателей мы с удовольствием ответим по эл. почте [email protected] либо по телефону +372 6652771.
17.  Заявления и жалобы в отношении приобретенного в нашем интернет-магазине товара или услуги Вы можете подать на платформе электронного разрешения потребительских споров – http://ec.europa.eu/odr/.
 
Бракованный товар или товар в неполной комплектации
 
18.  Покупатель, желающий подать жалобу на товар с браком или в неполной комплектации, может сделать это в центре обслуживания клиентов 1a.ee или по электронной почте [email protected].
19.  При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:
19.1.    номер заказа товара;
19.2.    фотографию товара, фотографию бракованного места (если это механическое повреждение и его можно сфотографировать);
19.3.    фотографию упаковки товара;
19.4.    описать признаки брака, неисправности Товара или перечислить недостающие части. 
20.  При подаче жалобы Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия: 
20.1.    заменить бракованный товар на качественный товар; 
20.2.    товар в неполной комплектации дополнить недостающими комплектующими деталями;
20.3.    возвратить уплаченные деньги.
21.  После рассмотрения претензии ответ предоставляется в течение 14 дней. 
 
Поврежденная посылка
 
22.  Проверяйте качество доставленной на дом посылки при участии курьера. Если Вы заметили, что она имеет повреждения:
22.1.    скажите об этом доставившему товары курьеру;
22.2.    в документе доставки посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки;
22.3.    проверьте товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара;
22.4.    если упаковка не повреждена проверять товары с участием курьера не нужно. Если Вы приняли посылку и подписали документы, считается, что посылка доставлена в нормальном состоянии.

Сроки обслуживания / ремонта составляет 7-30 дней.
Сроки обслуживания / ремонта иностранных гарантийных партнеров составляет 30-70 дней.