Если ты купил товар в магазине 1a.ee, самое быстрое решение - обратно обратиться в магазин 1a.ee Если неисправный товар имеет большие размеры и/или подключен к водопроводу, электричеству или газу, не отключай его и отправь письмо на адрес [email protected].
Если товар, купленный в интернет-магазине 1a.ee, неисправен, отнеси его в гарантийный сервис, который ты найдешь в своем личном кабинете рядом с товаром. Там же ты удобно можешь отправить претензию, заполнив необходимые поля. 
Если ты хочешь получить дополнительную информацию о товарах, приобретенных в интернет-магазине, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу [email protected].

Если при совершении покупки вы зарегистрировались в программе лояльности SMART NET, вы имеете право на возврат товара в течение 365 дней. Это дает вам возможность вернуть неиспользованные, нераспакованные, неповрежденные и не просроченные товары  в течение 365 дней с даты покупки, за исключением  для электроники и электронных устройств, электрических машин и оборудования, устройств для записи и воспроизведения звука, а также телевизионного оборудования для записи и воспроизведения видео и звука, фотографических и кинематографических товаров, лампочек, растений, игрушек и игр (за исключением спортивного и рыболовного снаряжения), табачных изделий, парфюмерии, косметики, одежды и туалетных принадлежностей. К категориям Товаров, упомянутым в данном пункте, применяются следующие условия: 
  1. если Продукт был приобретен в Интернет-магазине, Участник Программы имеет право вернуть Продукт в течение 14 дней с даты доставки; 
  2. если Продукт был приобретен в физическом магазине партнеров, участвующих в Программе, Участник Программы не имеет права на возврат такого Продукта. 
  3. Участник программы лояльности SMART NET такжеправо вернуть товар,  имеет имеющий срок годности, если до истечения срока годности осталось не менее 2/3, а также если такой товар не был использован, не поврежден, упаковка товара является оригинальной и не повреждена.  

 

Гарантия возврата, предусмотренная выше, не распространяется на Товары, которые: 
1. были разрезаны, взвешены или подготовлены в соответствии со специальным заказом и/или инструкциями участника программы; 
2. являются продуктами питания, книгами, газетами и журналами, а также лотерейными билетами, приобретенными в физических магазинах; 
3. были подвергнуты попытке сборки или установки.

 

Это скидка по программе лояльности, более подробную информацию обо всех условиях можно найти по адресу: https://www.1a.ee/kp/smart-net-lojaalsusprogrammi-reeglid/dg. Клиент несет ответственность за расходы по доставке, связанные с возвратом покупки.

В нашем интернет-магазине ты найдешь  большинство товаров, представленных в магазинах K-rauta, но мы предлагаем и более широкий ассортимент. Чтобы узнать, доступен ли выбранный товар в магазине, следуй инструкциям:

К сожалению, юридические лица не имеют возможности вернуть новый качественный товар, купленный в интернет-магазине 1a.ee.

Да, юридические лица могут подать заявление на возврат бракованного товара. Покупатель обязан проверить товар на дефекты, количество, качество, ассортимент и комплектацию, и, при необходимости, вернуть некачественный товар в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки товара.

Гарантия качества не предоставляется, если характеристики товара соответствуют его описанию, товар находится в исправном состоянии и пригоден для использования по назначению.
Также:

Исключение касается покупателей, желающих вернуть бытовую технику, видео- и аудиопродукцию, продукцию информационных технологий, телефоны, лампочки. Только клиенты, являющиеся участниками программы лояльности SMART NET, могут вернуть эти товары в течение 30 дней. Клиенты, не участвующие в программе, могут вернуть эти товары только в течение 14 дней.
Подробнее о гарантии на товар hhttps://www.1a.ee/ru/kp/pravo-na-otkaz/k

Могут, однако гарантийный срок для юридических лиц иной, поэтому перед обращением в гарантийную службу рекомендуем ознакомиться с информацией, указанной в прилагаемых к товару документах, где указан гарантийтый срок.

К сожалению, резервные товары не предоставляется.

Да, если товар имеет механические повреждения, например, товар сломан, разбитое стекло, в устройство попала влага и т.д., гарантийное обслуживание не производится. В этом случае товар возвращается покупателю.

Да, форму гарантии можно найти здесь: https://www.1a.ee/ru/kp/pravo-na-otkaz/k. Заполни ее перед сдачей товара на гарантийное обслуживание в одном центров обслуживания клиентов (https://www.1a.ee/ru/stores).