Kui 1a.ee e-poest ostetud tootel esinevad puudused, vii see garantiiteenindusse, mille leiad oma isiklikult kontolt toote kõrval. Samas kohas saad ka edastada pretensiooni, täites mugavalt vajalikud väljad. 

Kui olete ostu sooritamisel registreerunud SMART NET lojaalsusprogrammi, kehtib teile 365-päevane tagastamisõigus. See annab teile võimaluse tagastada kasutamata, avamata, kahjustamata ja aegumistähtajata  kaubad 365 päeva jooksul alates ostukuupäevast, välja arvatud  elektroonika ja elektroonilised seadmed, elektriseadmed ja -varustus, helisalvestus- ja taasesitusseadmed ning televisiooni video- ja helisalvestus- ja taasesitusseadmed, fotograafia- ja kinematograafiatooted, lambipirnid, taimed, mänguasjad ja mängud (välja arvatud spordi- ja kalastustarbed), tubakatooted, parfüümid, kosmeetika, riided ja tualett-tarbed. Käesolevas punktis nimetatud tootekategooriate suhtes kehtivad järgmised tingimused:
  1. kui toode on ostetud veebipoest, on programmi osalisel õigus toode tagastada 14 päeva jooksul alates tarnimiskuupäevast;
  2. kui toode on ostetud programmi partnerite füüsilisest kauplusest, ei ole programmi osalisel õigust sellist toodet tagastada.
  3. SMART NET lojaalsusprogrammi osalejal on õigus tagastada ka  toode aegumiskuupäevaga, kui aegumiskuupäevast on alles jäänud vähemalt 2/3 ja toode on kasutamata, kahjustamata, originaalpakendis ja pakend on kahjustamata. 

 

Eespool nimetatud tagastamisgarantii ei kehti toodete suhtes, mis:
  1. on lõigatud, kaalutud või valmistatud vastavalt programmi osaleja eritellimusele ja/või juhistele;
  2. on toiduained, raamatud, ajalehed ja ajakirjad ning füüsilistes kauplustes ostetud loteriipiletid;
  3. mida on proovitud kokku panna või paigaldada.

 

Tegemist on lojaalsusprogrammi soodustusega ja üksikasjalikum teave kõikide tingimuste kohta on kättesaadav aadressil: https://www.1a.ee/kp/smart-net-lojaalsusprogrammi-reeglid/dg. Klient vastutab ostu tagastamisega seotud transpordikulude eest.

Meie e-poes on saadaval suur osa K-rauta kauplustes leiduvatest toodetest, kuid lisaks pakume ka laiemat tooteportfelli. Kui soovid teada, kas valitud toode on ka kaupluses saadaval, järgi allpool olevaid juhiseid:

Kahjuks ei saa juriidilised isikud 1a.ee e-poest ostetud uusi tooteid tagastada. 

Jah, juriidilised isikud saavad taotleda ebakvaliteetse kauba tagastamist. Ostja peab kontrollima kauba pakendit, kogust, kvaliteeti, sortimenti ja komplektsust 14 (neljateistkümne) päeva jooksul kauba üleandmise hetkest.

See on võimalik, kuid garantiiperiood on juriidilistel isikutel erinev, seega soovitame iga kord enne garantiiteenindusse pöördumist tutvuda tootega kaasas olevates dokumentides või garantiitunnistusel oleva teabega.

Kahjuks asendustooteid ei pakuta.

Jah, kui ese on mehaaniliselt vigastatud, näiteks: toode on katki, katkine klaas; märg seade jne - siis garantiiteenust ei teostata. Sellisel juhul tagastatakse kaup kliendile.

Jah, garantiivorm on leitav siin: https://www.1a.ee/kp/taganemisoigus/k. Täida see garantiiteenuse jaoks enne toote toomist klienditeeninduskeskusesse https://www.1a.ee/stores.