1a.ee - NR 1 elektroonika internetipood Eestis!

Korduma kippuvad küsimused

Leia oma vastus

TELLIMUSE KÄTTESAAMINE

Kus on mu toode?

1a.ee isiklikul kontol saad vaadata oma tellimuse staatust: kas see on kinnitatud, ettevalmistamisel, valmis järgitulemiseks, väljastatud, kohaletoimetatud või tühistatud.

Kui oled tellimuse esitanud registreeritud kasutajana, saad sisse logida SIIN.

Tellitud tooted võivad saabuda erinevatest ladudest, ning seetõttu võivad need saabuda ka erinevatel aegadel. Palume esmaslt kontrollida, kas sinu tellimus on jagatud erinevatesse osadesse. Selle info leiad oma konto alt "1a.ee tellimused" ning kui avad vastava tellimuse. Sama info leiad ka tellimusega seotud e-kirjadest.

Kui sinu tellimus pidi olema jagatud erinevatesse osadesse või kohaletoimetatud ühe saadetisena, kuid vastava osa või kogu tellimuse eeldatav tähtaeg on möödas ja mõni päev pärast tähtaega ei ole endiselt mingit teavitust tellimuse kohta, palun võta meiega ühendust e-posti teel aadressil [email protected]. Veendu, et e-kirja on lisatud sinu tellimuse number.

Loe veel
Kuidas ma saan oma saadetist jälgida?

Kõige lihtsam viis oma saadetise jälgimiseks on klõpsata lingil, mille saatsime e-kirjaga tellimuses esitatud e-posti aadressile.

Loe veel
Kas saan tellimuse kätte kiiremini?

Kahjuks ei. Tellimuse kinnitusmeilis ja veebilehel tellimuse juures märgitud eeldatav kohaletoimetamise aeg on kõige täpsem kuupäev, millal me eeldame, et valmistame su tellimuse ette ja toimetame selle kohale. Kõik kohaletoimetamise ajad on eeldatavad ning me teeme kõik endast oleneva, et tarnida õigeaegselt, kuid ole valmis ka ootamatusteks.
Loe veel
Soovin tellimuse järeletulemise aega pikendada

Tellimuse järgitulemise aega saad pikendada valides oma konto alt "1a.ee tellimused" ja vajutades vastava tellimuse juures tellimuse pikendamise nuppu. Järeletulemise aega saab pikendada 3 päeva.

Kui tellimus koosneb mitmest osast, siis võimalusel tule osa tellimusest järgi kohe, kuid järgitulemise tähtaja aktiveerime alles siis, kui viimane osa tellimusest on ka valmis järgitulemiseks.

Kui said teavituse, et tellimus on tühistatud, siis kahjuks on järgitulemise tähtaeg möödunud ning tellimus automaatselt tühistatud. Seda ei ole kahjuks võimalik tagasi pöörata ning vajalik on teha uus tellimus!

Loe veel
Olen kaotanud tellimuse kättesaamise PIN-koodi

Tellimuse kättesaamisel kasuta PIN-koodi, mille saadame sulle e-kirja ja SMSiga kui tellimus või osa tellimusest on valmis järgitulemiseks.
Kui vajad PIN-koodi uuesti, saad selle endale saata, valides oma konto alt "1a.ee tellimused" ja vajutades vastava tellimuse juures PIN-koodi nuppu.

Loe veel
Milliseid tarneviise ma saan valida?

Toodetele laienevad tarneviisid on ära märgitud tootelehel.

Roheliselt märgitud tarneviis tähendab, et toode on võimalik kätte toimetada järgneva(te)l viisi(de)l:

kulleriga kättetoimetamine;

kättesaamine väljastuspunktist;

kohaletoimetamine pakiautomaati.

Hall ikoon tähendab, et antud tarneviis pole antud toote puhul saadaval.

Rohkem informatsiooni antud tootele laienevate tarneviiside kohta leiad tootelehelt.

TÄHTIS!

Kui ostad mitu toodet, võivad need sinuni jõuda erinevatel päevadel, sest need saadetakse erinevatest kauplustest või isegi erinevatest riikidest.

Loe veel
Kui palju maksab tellimuse tarne ning millest see oleneb?

Tellimuse tarnimise hinnad sõltuvad valitud tarneviisist ning tellitud toodete kaalust ja ruumalast. Rohkem infot https://www.1a.ee/kp/tarne/h
Loe veel
Kas saan kauba tellida koduukseni?

Kui tellisid "kaup koduukseni" teenuse, siis väikesed ja kerged pakid (kuni 30 kg) toob kuller sinu koduukseni ilma lisatasuta.

Rasked kaubad (30-80 kg) ning kaubaalusel olevad kaubad laeb kuller auto pealt maha, kuid ei toimeta neid koduukseni. Üle 30 kg tellimustele soovitame tellida laadimistööde teenuse, mis maksab 9,99 €. Rohkem infot https://www.1a.ee/kp/tarne/h

TÄHELEPANU!

Tellimuse kogukaal on märgitud ära tellimuse vormistamise esimesel sammul, "Tellimuse andmed" sektsioonis.

Laadimistööde teenust ei teostata peale kella 16:00.

Kohale kandmise teenuse saate tellida ainult nendes linnades: Tallinn ja Tartu

Loe lisaks "Kauba kohaletoimetamine ja kätte saamine" lehe alampunkti "Kohale kandmise ja laadimise teenus"
Loe veel
Ma ei ole kõiki tellimuses olevaid tooteid kätte saanud. Mida teha?

Kaup võib sinuni jõuda erinevatest ladudest ning sellega seoses jõuda kohale erinevatel aegadel. Esiteks soovitame kontrollida oma kontol tellimuselt https://www.1a.ee/users/sign_in või registreerimata 1a.ee kliendina "Tellimuse informatsioon" lehelt https://www.1a.ee/order_search, kas sinu tellimuse tarne on jaotatud mitmeks osaks? Kui kogu tellimus oleks pidanud korraga saabuma, võta meiega ühendust e-posti aadressil [email protected] ja kindlasti saada meile oma tellimuse number.
Loe veel
Kui minu tellimus koosneb mitmest tootest ja nende tarneajad on erinevad, kas saan kõikidele toodetele järele tulla siis kui saabub viimane saadetise osa?

Jah, võid kõikidele toodetele korraga järele tulla. Kuid mitte hiljem kui 3 kalendipäeva pärast kui oled saanud info viimase toote kohalejõudmise kohta.

Kauba kättesaamise kohta loe lähemalt https://www.1a.ee/kp/tarne/h

Loe veel
Kuidas veebilehelt tellitud kaupa kätte saada?

Tellitud kaubale saab ise järgi tulla väljastuspunktidesse. Lisaks saame kauba Seile koju või sobivasse pakiautomaati tarnida. Lisainfo tarne kohta: "Kauba kohaletoimetamine ja kätte saamine"
Loe veel
Kas keegi teine võib minu tellimusele järele tulla?
Jah, võib:
- kui tellimuse eest on tasutad ja sa oled saanud tootele järele minemiseks PIN koodi. Anna kood inimesele, kes sinu pakile järele läheb.
- kui tellimuse eest on tasutud, kuid sa ei ole saanud PIN koodi ja toote saaja on vahetunud, siis enne kui ta tellimusele järele läheb, teavita sellest meid telefonil +372 660 0368 (esmaspäev-reede 8:00-20:00 ja laupäev-pühapäev 09:00-18:00) või kirjuta [email protected], märkides saabuva inimese ees- ja perekonnanime ning saad meilt vastuse, kui info on kätte saadud;
- kui tellimuse eest ei ole veel makstud - tellimusele võib järele tulla teine valitud isik;
Soovitame igal juhul tellimuse vormistamisel toote saajaks märkida isik, kes sinu ostule järele tuleb (Teave saaja kohta).

Tuletame meelde, et tellimusele järeletuleval isikul peab olema isikut tõendav dokument ning kui ostjaks on juriidiline isik, siis tootele järeletuleval isikul peab olema volikiri.
Loe veel
Millal saan veebist tellitud tootele poodi järele tulla?

Internetist tellitud tootele saad poodi järele tulla alles siis, kui olete saanud SMS-i või e-kirja, mis kinnitab, et tellimus on järeletulemiseks valmis. Tellimusele järele tulles ei saa me lihtsalt tellimust vormistada ilma SMS-i või e-kirja teel kinnitust saamata, sest see tellimus pole veel valmis. Tooted valmistatakse ette järele tulemiseks reeglina 1 tööpäeva jooksul.
Loe veel
Kas saan oma tellimusele järele tulla soovitud kauplusesse?

Too(de)te valimisel näed iga toote juures saadaolevaid tarne- või kättetoimetamisviise ning millisesse poodi saad sellele järele tulla.

Pärast ostukorvi kokkupanekut saad kontrollida, kas sul on võimalik valitud kauplusest kogu tellimusele järele tulla, sest tellimuse kättesaamine on võimalik ainult ühes kaupluses.

Loe veel
Mis aja jooksul ma pean valmis kaubale kauplusesse järele tulema?

Valmis kaubale saab järele minna 3 kalendripäeva jooksul.

Lisaks saate oma kontol tellimusele järeletulemise aega kolme päeva võrra pikendada: mine "1a.ee tellimused" ja klõpsa oma tellimuse juures "Pikenda kättesaamise aega". Kaubale järeleminemise kuupäev muutub paari sekundi jooksul.

Kui saadetis koosneb mitmest osast, aktiveerub ajapikenduse funktsioon alles pärast teate saamist, et tellimuse viimane osa on kättesaamiseks valmis.

Kaupade kättesaamisest saab lugeda https://www.1a.ee/kp/tarne/h
Loe veel
Kus asuvad väljastuspunktid?

Kui valite tellimuse vormistamisel poest järeletulemise, siis antakse teile teada, kust valitud kaupluses leida väljastuspunkti koht. Täieliku väljastuspunktide nimekirja leiad siit https://www.1a.ee/stores.
Loe veel
Mida teha, kui kaup on tarne käigus vigastada saanud?

Kaubale järele tulles PEAD kontrollima kauba pakendit, kogust, kvaliteeti, sortimenti ja täiuslikkust.

Kui täheldad, et kaup on tarne käigus vigastada saanud, täida koos kulleriga kahjunõude vorm ning kontrolli paki sisu. Tee kahjustatud kaubast kulleri juuresolekul pilt. Anna toode kullerile ja me võtame sinuga ühendust 2 tööpäeva jooksul.

Kui allkirjastad dokumendid ja võtad paki kättesaamisel vastu, loetakse pakk korrektselt kättetoimetatuks.
Loe veel

Tootegrupid

E-poe teave

Ettevõttest

Leia meid sotsiaalmeedias